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8月24日，筆者從南方電網(wǎng)貴州畢節(jié)市郊供電局了解到，為構(gòu)建良好營商環(huán)境，提升服務(wù)水平，促進(jìn)社會和諧健康發(fā)展，近日，該局班子成員親自帶隊，組織供電服務(wù)部、黨建人事部等人員成立督查組，深入各供電所對營業(yè)服務(wù)窗口“明察暗訪”。
據(jù)悉，督察組假扮客戶向供電所營業(yè)廳工作人員咨詢業(yè)擴(kuò)辦理流程、時限及電價執(zhí)行情況，了解服務(wù)態(tài)度，檢查各營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、上班考勤、值班情況等。
檢查過程中，督察組若發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)辦公設(shè)施及辦公用品未擺放整潔整齊，或工作人員不熟悉營業(yè)廳各項服務(wù)內(nèi)容及流程、未按要求著裝、服務(wù)態(tài)度不好等情況，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對責(zé)任供電所全局通報批評，對責(zé)任人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，并責(zé)令供電所負(fù)責(zé)人對其提醒談話。對做得好的營業(yè)服務(wù)窗口，在全局內(nèi)進(jìn)行通報表揚。
通過對營業(yè)服務(wù)窗口進(jìn)行“明察暗訪”，督促工作人員進(jìn)一步熟悉業(yè)擴(kuò)辦理流程及時限，掌握電價執(zhí)行情況，端正服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格營業(yè)窗口考勤制度，做好窗口內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，構(gòu)建良好營商環(huán)境，提升**服務(wù)水平。
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